pesadelo de atendimento ao cliente da Comcast é doloroso para ouvir

Quase qualquer um que tentou cancelar o serviço a cabo, serviço sem fio ou um ginásio adesão sabe o quão difícil pode ser fazer por telefone, mas uma chamada recente a Comcast por um cliente pode levar o bolo para o pior de todos eles. Ryan Block, anteriormente da Engadget e agora na AOL, Comcast chamado para cancelar seu serviço, mas em vez de educadamente prestativo e ir em frente com o seu pedido, o representante na linha insistiu em levá-lo através de um argumento circular para descobrir a razão pela qual ele estava cancelando serviço.

Bloco foi capaz de capturar cerca de oito minutos da chamada e publicou o áudio para sua conta no Soundcloud para o resto de nós para desfrutar (ou simpatizar com, se você já esteve nessa situação antes). É muito doloroso para ouvir, e mesmo que isso soa como algo saído de um show escondido TV câmera, Bloco insiste que não era uma brincadeira (ele mesmo perguntou o representante durante a chamada se ele era realmente uma brincadeira). Pegue uma xícara de café e dar um ouvir a chamada abaixo.

Comcast respondeu ao assunto, dizendo ao The Hollywood Reporter que ele irá contactar directamente bloco e que é "muito envergonhado pela forma como nosso funcionário falou com [ele]." A empresa diz que "a maneira pela qual nosso representante comunicava com ele é inaceitável e não é consistente com a forma como nós treinamos nossos representantes de serviço ao cliente" e é também "investigar esta situação e irá tomar medidas rápidas."

Atualize 7/15 12:15 ET: Adicionado a resposta da Comcast.