Aquí está la nota de Comcast enviado a los empleados después de que el ‘representante del infierno’ llamada se hizo viral

Ya han pasado dos semanas desde el ejecutivo de AOL y ex suscriptores de Comcast Ryan Block publicó una grabación de su diálogo loco con un representante de servicio al cliente excesivamente persistente, y por fin tenemos la nota que la empresa envió a cabo inmediatamente después.

"Recientemente, una llamada telefónica desfavorable en Comcast ha estado circulando en Internet," la nota dice. "Si recibe una llamada de los medios de comunicación respecto a este incidente, por favor refiérase a la política de investigación de medios para transferirlos a su contacto con los medios locales."

BOLETÍN ESPECIAL: Recordatorio Política de Interacción con el Cliente

Comcast se compromete a ofrecer un servicio excepcional a cada cliente. Nuestro objetivo es asegurar que cada cliente con el que nos relacionamos tiene una experiencia de calidad.

Cada encuentro que tenemos con el cliente define Comcast en los ojos de ese cliente en particular. interacciones favorables producen impresiones favorables y interacciones desfavorables producen impresiones desfavorables, o negativos, de la Compañía.

Por lo tanto, es necesario que todos los empleados se abstengan de cualquier forma de comportamiento grosero, inadecuado y no profesional. Por favor, recuerde que debe tratar a todos los clientes con el máximo respeto.

Recientemente, una llamada telefónica desfavorable en Comcast ha estado circulando en Internet.

Nuestro vicepresidente senior de la experiencia del cliente de Comcast Cable registró la siguiente disculpa en la página web de nuestra empresa - Blog de Comcast voces y se dirigió directamente a los clientes.

Acción requerida:

Por favor lea la siguiente declaración a los clientes para esta llamada particular.

"Estamos muy avergonzados por la forma en que nuestro empleado habló con el Sr. y la Sra Bloque de Belmont y estamos en contacto con ellos para pedir disculpas personalmente. La forma en la que nuestro representante comunicó con ellos es inaceptable y no es coherente con la forma en que capacitamos a nuestros representantes de servicio al cliente. Estamos investigando esta situación y vamos a tomar una acción rápida. Mientras que la inmensa mayoría de nuestros empleados trabajan muy duro para hacer lo correcto todos los días, estamos utilizando esta muy desafortunada experiencia para reforzar lo importante que es para tratar a nuestros clientes con el máximo respeto."

Acción requerida:

Si recibe una llamada de los medios de comunicación respecto a este incidente, por favor refiérase a la política de investigación de medios para transferirlos a su contacto con los medios locales.

Para obtener más información acerca de la interacción del cliente / Política de interfaz, por favor ver el manual de empleado en la sección de Recursos Humanos / Beneficios en TeamComcast. Nota, esta política puede ser visible sólo a los empleados internos. Todos los demás deben revisar sus políticas locales o hablar con sus equipos de capacitación para obtener más información sobre las interacciones de los clientes aceptables.

Por suerte para la serie de Comcast Confesiones, los empleados parecen ignorar la nota.

Divulgación: Comcast Ventures es un inversor en Vox Media, de la Verge empresa matriz.